يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. وإذا كانت القوانين الإلزامية المطبقة في بلد العميل تمنحه مدة أو حقوقًا أكبر، فتظل تلك الحقوق قائمة وتطبق وفق النظام.

يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج، لأن إرسال المرتجع دون الحصول على تعليمات الإرجاع قد يؤدي إلى تأخير معالجة الطلب أو تعذر استلامه في الجهة الصحيحة.

بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المطبقة، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة، الصحة، السلامة، أو طبيعة المنتج.

• المنتجات الشخصية أو الصحية أو التجميلية التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
• المنتجات سريعة التلف أو التي تتأثر بسرعة بعد فتحها.
• المنتجات التي فقدت أجزاءً أو ملحقات بسبب الاستخدام.
• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية إذا كانت متاحة، متى كان القانون يسمح بذلك.

إذا تم تسليم منتج مختلف بصورة جوهرية عن المنتج المسجل في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وعدم استخدام المنتج.

بعد التحقق من الحالة، يتم ترتيب الحل المناسب دون تحميل العميل تكلفة الخطأ، وقد يشمل ذلك إرسال المنتج الصحيح أو معالجة استرداد مالي.

إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل فقط، فيجب أن يستوفي المنتج شروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

يتحمل العميل عادة تكلفة إعادة المنتج في هذه الحالة، ما لم ينص القانون أو عرض المتجر وقت الشراء على خلاف ذلك.

لا ينبغي إرسال المنتج إلى أي عنوان ظاهر على العبوة أو ملصق الشحن إلا إذا أكد فريق الموفر أن هذا هو عنوان المرتجعات المعتمد للحالة.

قد تختلف تعليمات أو وجهة الإرجاع بحسب المنتج والطلب، لذلك يجب الحصول على تعليمات الإرجاع أولًا قبل إرسال الشحنة.

بعد اعتماد الاسترداد، تتم معالجة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهذه المدة تكون خارج نطاق تحكم المتجر بعد إرسال عملية الاسترداد.

في بعض الحالات قد يكون الاسترداد جزئيًا بدلًا من كامل، مثل وجود نقص في الملحقات، تلف ناتج عن استخدام العميل، أو قبول حل جزئي متفق عليه بين العميل وفريق الدعم.

يتم توضيح قيمة الاسترداد الجزئي للعميل قبل اعتماده متى كان ذلك ممكنًا.

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد تخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من أي مبلغ مسترد، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المطبقة.

قد تصل المنتجات الموجودة في نفس الطلب في شحنات منفصلة. لذلك لا يعتبر عدم وصول أحد العناصر مع أول شحنة فقدانًا للطلب ما دام هناك شحنة أخرى ما زالت قيد النقل أو التتبع.

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاسترجاع والاسترداد داخل المتجر، ولا تلغي أو تقلل من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك ولا يجوز التنازل عنها بموجب اتفاق.